Häufige Fragen zu Haie-Einzeltickets in der Saison 2018/19

Wo bekomme ich Haie-Tickets?
Tickets für die Heimspiele der Kölner Haie in der LANXESS arena können Sie einfach online bestellen, telefonisch ordern, im Haie-Shop in Köln-Deutz oder an allen bekannten Vorverkaufsstellen erwerben. Hier finden Sie alle Informationen.

Wie viel kostet ein Haie-Ticket?
Unsere Tageskartenpreise variieren innerhalb einer Verkaufsphase und außerdem von Heimspiel zu Heimspiel. Innerhalb einer Verkaufsphase kann es zudem unterschiedliche Preise für den gleichen Platz geben. Ziel ist es, ausgewählte Heimspiele zu Beginn eines Verkaufs günstiger anbieten zu können. Den aktuellsten Verkaufspreis sehen Sie immer in unseren Online-Ticketshop. Tickets für Erwachsene sind ab 15 Euro, Tickets für Kinder ab 5 Euro zum jeweiligen Verkaufsstart erhältlich.
Wichtiger Hinweis: Zu Beginn der Verkaufsphase sind die Kartenpreise deutlich günstiger. Diese flexible Preisstruktur ermöglicht es Fans also sofort nach Start des Vorverkaufs mehr zu sparen als zu einem späteren Zeitpunkt. 

Wo bekomme ich aktuelle Ticket-Infos? 
Den aktuellsten Preis finden Sie immer in unserem Online-Ticketshop oder im Haie-Newsletter.

Wie wird entschieden, ob eine Preisanpassung vorgenommen wird?
Eine Preisanpassung erfolgt je nach Buchungslage. Ziel ist es, die Arena gleichmäßiger auszulasten und damit auch bei Spielen mit weniger Auslastung für bessere Stimmung zu sorgen.

Gibt es bei den Haien Ticket-Gutscheine?
Aus technischen Gründen können wir keine Ticket-Gutscheine anbieten.

Ich möchte mit meinem Kind zum Spiel. Gibt es besondere Angebote?
Unsere jungen Haie-Fans erhalten bis 14 Jahre in der gesamten Arena einen Vorzugspreis. Zum jeweiligen Verkaufsstart können Eintrittskarten für Kinder im Oberrang ab 5 Euro erworben werden.

Gibt es Familienangebote?
In Block 203 im Unterrang gibt es den neu geschaffenen Familienblock. In diesem Bereich im Unterrang kosten Eintrittskarten zum jeweiligen Verkaufsstart für Kinder 15 Euro und für Erwachsene 25 Euro. Hier ist der Kauf einer Erwachsenen-Karte in Verbindung mit einer Kinderkarte erforderlich. Damit Familien mit Kindern die Haie bei so vielen Spielen wie möglich anfeuern können, haben wir uns dazu entschlossen, die Eintrittspreise für Kinder insgesamt deutlich zu senken. Im Zuge dessen wurden außerdem die Preise für Erwachsene im Oberrang angepasst und im Preis ebenfalls gesenkt. Ab sofort sind diese Plätze im Oberrang zum jeweiligen Verkaufsstart ab 15 Euro für einen Erwachsenen und 5 Euro für Kinder erhältlich. Die Eintrittskarten sind auch nicht mehr in ihrer Anzahl begrenzt, sodass man nun zum Beispiel als Erwachsener auch mit vier Kindern unser Angebot nutzen kann. Das ehemalige Familienticket aus den vorherigen Jahren war ein Angebot für alle Tagesbesucher. Dennoch war es in der Anzahl (max. 2 Erwachsene und 2 Kinder) beschränkt. Zudem wurde es zu einem Verkaufspreis deutlich unter dem Durchschnittspreis der Dauerkarte angeboten. Aus diesen Gründen haben wir das Familienangebot geändert.

Mein Kind ist erkrankt. Kann ich Eintrittskarten für Kinder upgraden lassen?
Falls Sie eine Eintrittskarte für Kinder erworben haben, können Sie diese Eintrittskarte am Spieltag upgraden lassen. Bitte wenden Sie sich an tickets (at) haie.de oder am Spieltag an die „Haie Info Box“ gegenüber dem Eingang Nord der LANXESS arena. Dort können Sie den Differenzpreis bezahlen. Bitte beachten Sie, dass der Zutritt zum Familienblock 203 im Unterrang nur für Familien (Erwachsene mit Kindern bis 14 Jahre) erlaubt ist. Diese Regel gilt für Einzelkarten, nicht für Dauerkarten.

Was ist ein Karten-Upgrade?
Der Zutritt in die Arena ist nur mit einer gültigen Eintrittskarte möglich. Inhaber von ermäßigten Karten sind verpflichtet, einen Ermäßigungsnachweis vorzuzeigen. Andernfalls besteht ein Recht zum Besuch der Veranstaltung nur, wenn die Differenz zwischen dem ermäßigten und dem normalen Preis gezahlt wird. Karten-Upgrades können jeweils am Spieltag an der „Haie Info Box“ erworben werden.

Mein Kind ist unter 4 Jahre. Benötige ich für das Kind eine Eintrittskarte?
Nein. Kinder bis einschließlich 3 Jahren haben in Begleitung eines Erwachsenen freien Eintritt ohne Eintrittskarte. Ein Anspruch auf einen eigenen Sitzplatz besteht nicht.

Gibt es Ermäßigungsangebote bei den Haien?
Je nach Preiskategorie gibt es bei den Kölner Haien verschiedene Ermäßigungsangebote. Anspruch auf ermäßigte Karten können haben: Schüler/Studierende, Auszubildende/Berufsschüler (jeweils bis 27 J.), freiw. Wehrdienst, FSJ, Senioren (ab 65 J.); Schwerbehinderte (ab 50 G.d.B.), Arbeitslose, ALGII; Kölnpass-Inhaber. Die Anzahl der ermäßigten Karten ist begrenzt. Ein entsprechender Nachweis für die vergünstigten Leistungen ist beim Kauf und beim Einlass zu erbringen. Ab der Saison 2018/19 senken wir bei ausgewählten Spielen den Preis in den Preiskategorien 1 & 2 zum Verkaufsstart von 46,- Euro auf unter 40,- Euro. Diese Kategorien zählen zu den hochwertigsten Plätzen in der Arena, was sich in der Gesamtpreisstruktur auf der Haupttribüne widerspiegeln muss. Aus diesem Grund haben wir uns dazu entschlossen, das Ermäßigungsangebot in den Preiskategorien 1 und 2 einzuschränken. Für Schwerbehinderte (ab 50 G.d.B.) und Kinder bis 14 Jahre gilt das Ermäßigungsangebot weiterhin. Alle anderen Ermäßigungsarten gibt es ab der Preiskategorie 3. 

Gibt es ausgewiesene Rollstuhlfahrerplätze?
Unsere Plätze für Rollstuhlfahrer befinden sich auf den Ecken der Arena hinter den Blöcken 203, 208 und 213, 218. Begleiter benötigen eine eigene Eintrittskarte, die kostenlos ist. Karten erhalten Sie im HAIEstore oder unter der 01806 11 60 11 (Mo. - Fr. 08:00 - 21:00 Uhr, Sa. 08:00 - 20:00 Uhr, So./Feiertag 10:00 - 20:00 Uhr; 0,20 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf inkl. MwSt. aus dem dt. Mobilfunknetz).

Mein Lieblingsblock ist bei einer Vorverkaufstelle ausverkauft. Bekomme ich dann bei einer anderen Vorverkaufskasse vielleicht noch Karten?
Nein. Alle Vorverkaufsstellen sind miteinander verbunden. Sobald ein Tribünenblock ausverkauft ist, ist das Kartenkontingent auch aufgebraucht.

Kann ich mit meinen Eintrittskarten die öffentlichen Verkehrsmittel kostenfrei benutzen?
Die An- und Abreise im VRS-Gebiet ist ab vier Stunden vor Spielbeginn bis zum darauffolgenden Tag bis 3 Uhr im Kaufpreis enthalten. Print@home- und mobile Tickets müssen bei der Buchung für die Nutzung als Fahrausweis im VRS personalisiert werden. Bei der Nutzung im VRS ist ein amtlicher Lichtbildausweis mitzuführen. Die Personalisierung gilt nur für die Nutzung als Fahrausweis. Bei mobilen Tickets ist für die Nutzung des Fahrausweises das in der Buchungsbestätigungsmail beigefügte Print@home Ticket auszudrucken und zu nutzen.

Sind die ausgewiesenen Ticket-Preise die Endpreise?
In allen Preisen sind sämtliche Gebühren inbegriffen. Kosten für eine etwaige Versandgebühr fallen zuzüglich an. Die An- und Abreise im VRS-Gebiet ist, außer bei Print@Home- und Mobile-Tickets, im Kaufpreis enthalten.

Ich habe meine Karte im Online-Ticketshop mit der Lieferweise „Hinterlegung“ gekauft. Wo befindet sich die Hinterlegungskasse?
Eintrittskarten, die Sie im Online-Ticketshop auf die Lieferweise „Hinterlegung“ gekauft haben, können Sie 90 Minuten vor dem jeweiligen Spiel an der „Haie Info Box“ gegenüber dem Eingang Nord der LANXESS arena abholen. Als Legitimation bringen Sie bitte Ihren Personalausweis mit.

Wo befindet sich die „Haie Info Box“?
Die „Haie Info Box“ befindet sich gegenüber dem Eingang Nord der LANXESS arena im Außenbereich.

Wann haben die Tageskassen am Spieltag geöffnet?
Bei nicht ausverkauften Heimspielen öffnen die Tageskassen 120 Minuten vor Beginn des Spiels. Bei ausverkauften Spielen ist die „Haie Info Box“ 90 Minuten vor Spielbeginn für Fragen geöffnet.

Kann ich an den Tageskassen mit EC-/ oder Kreditkarte zahlen?
An den Tageskassen können Sie nicht nur „bar“ sondern auch mit EC-Karte bezahlen. Die Zahlung mit Kreditkarte ist ebenfalls möglich (außer American Express).

Ich habe meine Tickets nicht erhalten. Was kann ich tun?
Bitte senden Sie uns rechtzeitig vor dem Veranstaltungstag eine E-Mail an tickets (at) haie.de

Kann ich gekaufte Karten zurückgeben?
Nein. Die Rückgabe von Eintrittskarten für Veranstaltungen der Kölner Haie ist laut unserer AGB ausgeschlossen.

Wann öffnet die LANXESS arena bei Haie-Heimspielen?
In der Regel öffnet die Arena 90 Minuten vor Spielbeginn.

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