Häufige Fragen zur Haie-Dauerkarte 2019/2020

Was ist eine Dauerkarte und was unterscheidet das Paket 1 von dem Paket 2?
Das Paket 1 berechtigt zum Eintritt zu allen DEL-Hauptrunden-Heimspielen der Kölner Haie in der Saison 2019/2020 in der LANXESS arena. Zusätzlich enthalten ist die 1. Playoff-Runde des KEC („Pre-Playoffs“). Ab dem Viertelfinale haben Fans mit Paket 1 ein Vorverkaufsrecht auf ihren Stammplatz. Das Paket 2 (All inclusive) berechtigt zum Eintritt zu allen DEL-Heimspielen der Kölner Haie in der Saison 2019/2020 in der LANXESS arena, inklusiver aller möglichen Playoff-Heimspiele. Paket 1 beinhaltet somit bis zu 28 Heimspiele, Paket 2 bis zu 38 Heimspiele.

Was bedeutet Dauerkarte im Abo?
Mit dem Kauf einer Dauerkarte und der schriftlichen Bestätigung der Dauerkartenbestellung beträgt die Laufzeit des Dauerkartenvertrages jeweils eine Saison (01.05.-30.04.). Dieser verlängert sich jeweils automatisch um eine weitere Saison, wenn er nicht von einer der Vertragsparteien vorher schriftlich bis spätestens zum 15. März der jeweiligen laufenden Saison gekündigt worden ist.

Wo kann ich meine Dauerkarte erwerben?
Dauerkarten können im HAIEstore (Gummersbacher Straße 4, Köln-Deutz) oder über unser Bestellformular (verlinken) erworben werden.

Wie kann ich meine Dauerkarte bezahlen?
Du hast die Möglichkeit deine Dauerkarte im HAIEstore (Gummersbacher Straße 4, Köln-Deutz) zu bezahlen, den offenen Betrag an die KEC Kölner Eishockey-Gesellschaft "Die Haie" mbH zu überwiesen oder den Betrag durch die Kölner Haie per SEPA-Lastschriftmandat einziehen zu lassen.

Kann ich meine Dauerkarte auch in Raten bezahlen?
Du hast die Möglichkeit deine Dauerkarte in 4 Raten zu bezahlen. Dies ist jedoch nur möglich, wenn du den Betrag überweist (z.B. per Dauerauftrag) oder bar zahlst. Eine Ratenzahlung per SEPA-Lastschrift ist nicht möglich.

Gibt es bei Dauerkarten Ermäßigungen?
Auch im Dauerkartenbereich bieten wir unseren Fans Ermäßigungen an. Diese gelten für Vollzeitstudenten, Vollzeitschüler, Auszubildende/Berufsschüler (jeweils bis 27 J.), freiw. Wehrdienst, FSJ, Senioren (ab 65 J.); Schwerbehinderte (ab 50 G.d.B.) Arbeitslose, ALGII; Kölnpass-Inhaber. (Ermäßigung 1). Unter Ermäßigung 2 gelten Kinder und Jugendliche von 4 bis 18 Jahren.

Ist meine Dauerkarte auf eine andere Person übertragbar?
Da die Dauerkarte nicht personalisiert ist, kann diese auf eine andere Person übertragen werden. Auch ermäßigte Dauerkarten können weitergegeben werden. Hat die Person, welche die Dauerkarte nutzt, einen Anspruch auf dieselbe Ermäßigung, ist dies beim Einlass in die LANXESS arena nachzuweisen. Hat die Person, welche die Dauerkarte nutzt, keinen Anspruch auf diese Ermäßigung, so kann die Dauerkarte am Spieltag am Ticketshop 2 aufgewertet werden. Hier ist der Differenzbetrag zur Tageskarte zu zahlen. Auch ein „Downgrade“ der Dauerkarte (ein Schüler nutzt z.B. eine Vollpreiskarte) ist natürlich möglich, hier besteht jedoch kein Anspruch auf eine Erstattung des Differenzbetrages zur Tageskasse.  

Was ist der „Haie-Dauerkarten-Zweitmarkt“?
Sollte es an einem Spieltag nicht möglich sein, die Dauerkarte zu nutzen, so können Dauerkartenfans Ihre Dauerkarte auf dem „Haie-Dauerkarten- Zweitmarkt“ zum Verkauf anbieten. Wird der jeweilige Dauerkartenplatz für dieses Spiel gekauft, so erhält der Fan anteilig den Preis seiner Dauerkarte zurück. Alle Fragen dazu werden hier beantwortet.

Was passiert, wenn ich meine Dauerkarte verliere/sie gestohlen wird?
Wie auch bei anderen Wertgegenständen musst du deine Dauerkarte bei den polizeilichen Behörden als gestohlen melden. Die Neuausstellung deiner Dauerkarte erfolgt nur nach Vorlage der Diebstahlanzeige. Bitte habe Verständnis dafür, dass eine Neuausstellung bis zu 10 Tage in Anspruch nehmen kann. Es wird eine Gebühr von 10 € erhoben.

Ich habe schon eine Dauerkarte, möchte aber gerne den Platz wechseln. Wie gehe ich vor?
Einen Platzwechsel kannst du im HAIEstore (Gummersbacher Straße 4, Köln-Deutz) vornehmen, oder per E-Mail an dauerkarten@haie.de Hierzu benötigen wir deine Kundennummer. Noch verfügbare Plätze kannst du hier einsehen: (Link in DK-Online-Shop liefere ich noch).

Ich habe schon eine Dauerkarte, möchte aber das Paket wechseln. Wie gehe ich vor?
Dauerkartenfans der Saison 2018/19 wurden von uns angeschrieben. Nutze das beiliegende Änderungsformular, um das Paket zu wechseln und schicke es per E-Mail (dauerkarten (at) haie.de), per Fax (0221 2795-50) oder per Post (Gummersbacher Str. 4, 50679 Köln) an uns zurück. 

Ich habe Anspruch auf eine ermäßigte Dauerkarte. Wie gehe ich vor?
Dauerkartenfans der Saison 2018/19 wurden von uns angeschrieben. Nutze das beiliegende Änderungsformular, um uns über deine Ermäßigungsberechtigung zu informieren. Schicke uns den Nachweis bis zum 15.03.2019 per E-Mail (dauerkarten (at) haie.de), per Fax (0221 2795-50) oder per Post (Gummersbacher Str. 4, 50679 Köln). Hattest du in der Saison 2018/19 noch keine Dauerkarte, so schicke uns bitte deine Ermäßigungsberechtigung zusammen mit dem Bestellformular. 

Mein Name steht noch nicht auf den Treppenstufen in der LANXESSarena. Ich möchte, dass er angebracht wird. Wie gehe ich vor?
Dauerkartenfans der Saison 2018/19 wurden von uns angeschrieben. Nutze das beiliegende Änderungsformular, um uns deinen Namen für die Treppenstufe mitzuteilen. Hattest du in der Saison 2018/19 noch keine Dauerkarte, so kannst du auf dem Bestellformular den Namen für die Treppenstufe vermerken.

Wie erstelle ich erstmals meinen persönlichen Dauerkarten-Account?
Dauerkartenfans der Saison 2018/19 wurden von uns angeschrieben. Auf der Platzbestätigung findest du deinen persönlichen Autorisierungscode. Gehe in den Ticketshop der Kölner Haie und klicke oben rechts auf „Anmelden“. Klicke nun unten auf „Autorisierungscode. Nach der Eingabe des Codes kannst du dir ein Benutzerkonto erstellen. Dein Benutzername sowie dein Passwort sind in Zukunft deine Zugangsdaten für deinen Dauerkarten-Account.

Wozu kann ich meinen persönlichen Dauerkarten-Account nutzen?
Hier kannst du den „Haie-Dauerkarten-Zweitmarkt“ nutzen, deine persönlichen Daten aktualisieren oder Vorteilsangebote für Dauerkartenfans (z.B. „Kumpelkarten“) buchen. Wichtig: Fans mit Paket 1 können hier auch das Vorverkaufsrecht für Viertelfinal-Heimspiele nutzen.