Häufige Fragen zur Haie-Dauerkarte 2019/2020

Was unterscheidet Paket 1 von Paket 2?
Paket 1 berechtigt zum Eintritt zu allen DEL-Hauptrunden-Heimspielen der Kölner Haie in der Saison 2019/2020 in der LANXESS arena. Zusätzlich enthalten ist die 1. Playoff-Runde des KEC („Pre-Playoffs“). Ab dem Viertelfinale haben Fans mit Paket 1 ein Vorverkaufsrecht auf ihren Stammplatz. 
Paket 2 (All inclusive) berechtigt zum Eintritt zu allen DEL-Heimspielen der Kölner Haie in der Saison 2019/2020 in der LANXESS arena, inklusiver aller möglichen Playoff-Heimspiele. 

Wie lange ist die Dauerkarte gültig?
Mit dem Kauf einer Dauerkarte und der schriftlichen Bestätigung der Dauerkartenbestellung beträgt die Laufzeit des Dauerkartenvertrages jeweils eine Saison (01.05.-30.04.). Dieser verlängert sich jeweils automatisch um eine weitere Saison, wenn er nicht von einer der Vertragsparteien vorher schriftlich bis spätestens zum 15. März der jeweiligen laufenden Saison gekündigt worden ist.

Wo kann ich meine Dauerkarte erwerben?
Dauerkarten können im Online-Shop, im HAIEstore oder über unser Bestellformular erworben werden.

Wie kann ich meine Dauerkarte bezahlen?
Du hast die Möglichkeit deine Dauerkarte im HAIEstore zu bezahlen, den offenen Betrag an die KEC Kölner Eishockey-Gesellschaft "Die Haie" mbH zu überwiesen oder den Betrag durch die Kölner Haie per SEPA-Lastschriftmandat einziehen zu lassen.

Kann ich meine Dauerkarte auch in Raten bezahlen?
Du hast die Möglichkeit deine Dauerkarte in Raten zu bezahlen. Dies ist jedoch nur möglich, wenn du den Betrag überweist (z.B. per Dauerauftrag) oder bar zahlst. Eine Ratenzahlung per SEPA-Lastschrift ist nicht möglich.

Gibt es bei Dauerkarten Ermäßigungen?
Auch im Dauerkartenbereich bieten wir unseren Fans Ermäßigungen an. Diese teilen sich folgendermaßen auf:
Ermäßigung 1: Vollzeitstudenten, Vollzeitschüler, Auszubildende/Berufsschüler (jeweils bis 27 J.), freiw. Wehrdienst, FSJ, Senioren (ab 65 J.); Schwerbehinderte (ab 50 G.d.B.) Arbeitslose, ALGII; Kölnpass-Inhaber.
Ermäßigung 2: Kinder und Jugendliche von 4 bis 18 Jahren.

Ist meine Dauerkarte auf eine andere Person übertragbar?
Grundsätzlich sind Dauerkarten auf andere Personen übertragebar. Auch ermäßigte Dauerkarten können weitergegeben werden. Hat die Person, welche die Dauerkarte nutzt, einen Anspruch auf dieselbe Ermäßigung, ist dies beim Einlass in die LANXESS arena nachzuweisen. Hat die Person, welche die Dauerkarte nutzt, keinen Anspruch auf diese Ermäßigung, so kann die Dauerkarte am Spieltag am Ticketshop 2 aufgewertet werden. Hier ist der Differenzbetrag zur Tageskarte zu zahlen. 

Was ist der „Haie-Dauerkarten-Zweitmarkt“?
Sollte es an einem Spieltag nicht möglich sein, die Dauerkarte zu nutzen, so können Dauerkartenfans Ihre Dauerkarte auf dem „Haie-Dauerkarten- Zweitmarkt“ zum Verkauf anbieten. Wird der jeweilige Dauerkartenplatz für dieses Spiel gekauft, so erhält der Fan anteilig den Preis seiner Dauerkarte zurück. Alle Informationen dazu findest du hier.

Was passiert, wenn ich meine Dauerkarte verliere/sie gestohlen wird?
Die Verlustmeldung der Dauerkarte erfolgt per E-Mail an tickets@haie.de. Gegen eine Bearbeitungsgebühr von 10€ stellen wir eine neue Dauerkarte aus. Sofern eine Diebstahlanzeige vorgelegt wird, entfällt diese Bearbeitungsgebühr. Eine Neuausstellung kann bis zu 10 Tage in Anspruch nehmen. 

Ich habe schon eine Dauerkarte, möchte aber gerne den Platz wechseln. Wie gehe ich vor?
Einen Platzwechsel kannst du im HAIEstore oder per E-Mail an dauerkarten@haie.de vornehmen. Noch verfügbare Plätze kannst du hier einsehen.

Ich habe schon eine Dauerkarte, möchte aber das Paket wechseln. Wie gehe ich vor?
Um das Paket zu wechseln, wende dich per E-Mail an dauerkarten@haie.de

Ich habe Anspruch auf eine ermäßigte Dauerkarte. Wie gehe ich vor?
Bei der Bestellung einer Dauerkarte muss der Ermäßigungsnachweis gemeinsam mit dem Bestellformular erbracht werden. Verlängert sich die Dauerkarte automatisch ist ein Nachweis bis zum 15. März vorzulegen.

Mein Name steht noch nicht auf den Treppenstufen in der LANXESSarena. Ich möchte, dass er angebracht wird. Wie gehe ich vor?
Um auf den Treppenstufen der LANXESSarena verewigt zu werden, sende uns bitte eine E-Mail mit deiner Kundennummer und deinem Namen an dauerkarten@haie.de.

Wie erstelle ich erstmals meinen persönlichen Dauerkarten-Account?
Dauerkartenfans erhalten auf ihrer Platzbestätigung einen persönlichen Autorisierungscode oder einen Benutzernamen. Gehe in den Ticketshop der Kölner Haie und klicke oben rechts auf „Anmelden“. Klicke nun entweder auf „Autorisierungscode oder auf melde dich mit deinem Login an. Nach der Eingabe des Codes kannst du dir ein Benutzerkonto erstellen. Dein Benutzername sowie dein Passwort sind in Zukunft deine Zugangsdaten für deinen Dauerkarten-Account.

Wozu kann ich meinen persönlichen Dauerkarten-Account nutzen?
Hier kannst du den „Haie-Dauerkarten-Zweitmarkt“ nutzen, deine persönlichen Daten aktualisieren oder Vorteilsangebote für Dauerkartenfans (z.B. „Kumpelkarten“) buchen. Wichtig: Fans mit Paket 1 können hier auch das Vorverkaufsrecht für Viertelfinal-Heimspiele nutzen.